Resultados de campañas
El poder de los clientes de alto valor: +24,4% en consumo y +5,3% en ventas
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La campaña logró activar a los clientes de mayor valor de la cadena, incrementando su frecuencia de compra y generando crecimiento incremental sobre las ventas totales.
El Impacto
Durante la campaña, más de 173.000 clientes realizaron canjes y aumentaron significativamente su actividad dentro de la cadena. Los participantes incrementaron sus transacciones un 16,3% y elevaron su consumo un 24,4% respecto al período previo, muy por encima de la evolución observada en el resto de los clientes.
Aunque representaban apenas el 13,8% de la base activa, los canjeadores concentraron el 21,8% de las ventas totales de la cadena. Este cambio de comportamiento permitió generar un crecimiento incremental del 5,3% sobre las ventas totales, demostrando el impacto que puede tener una estrategia de fidelización enfocada en los segmentos de mayor valor.
01
El Desafío
El desafío consistía en movilizar a un segmento que ya tenía una alta participación en una gran cadena de supermercados, logrando incrementar aún más su nivel de actividad y consumo.
02
La Oportunidad
La cadena contaba con una base de clientes altamente comprometidos con el programa de fidelización y con un segmento de alto valor que concentraba una parte significativa de las ventas. A través de una mecánica de canjes atractiva y de fácil comprensión, existía la oportunidad de incentivar visitas más frecuentes y aumentar el gasto de los clientes más relevantes para el negocio.
03
La Solución
Durante 14 semanas, los clientes acumularon oportunidades de canje asociadas a sus compras, transformando cada visita en un avance hacia una recompensa deseada. La mecánica permitió sostener el interés durante todo el período promocional, impulsando la recurrencia y fortaleciendo el vínculo entre los clientes participantes y la cadena.
En números
01
+173.000
clientes canjeadores
02
+24,4%
crecimiento en consumo de clientes canjeadores
03
+16,3%
incremento en transacciones de canjeadores
04
21,8%
ventas generadas por clientes participantes
05
+5,3%
aporte incremental a las ventas totales
06
258%
ROI
Conclusión
Cuando las campañas de fidelización logran activar a los clientes de mayor valor, el impacto se traduce en crecimiento real para el negocio.
Durante la campaña, más de 173 mil clientes realizaron canjes e incrementaron significativamente su frecuencia de compra y nivel de consumo. Aunque representaban solo el 13,8% de la base activa, concentraron el 21,8% de las ventas de la cadena y aumentaron su consumo un 24,4% respecto al período previo.
Este cambio de comportamiento impulsó un crecimiento incremental del 5,3% sobre las ventas totales, demostrando la capacidad de las campañas de canjes para acelerar resultados comerciales a escala.