Resultados de campañas
+32,5% en consumo: cómo 170.000 clientes generaron un ROI del 266% en una cadena líder de Ecuador
Tiempo de Lectura: 2 minutos
Más frecuencia de compra, más consumo y más valor para el negocio.
El Impacto
La campaña movilizó a 170.000 clientes participantes y generó más de 724.000 canjes a lo largo de su ejecución.
Pero el resultado más importante fue el cambio en el comportamiento de compra. Los clientes participantes incrementaron su consumo un 32,6%, frente a un 11,7% de quienes no participaron (que crecieron por estacionalidad principalmete) — una diferencia de 20,9 puntos porcentuales, un 180% más que el resto.
Además, su frecuencia de compra aumentó de 2,4 a 2,7 visitas semanales — equivalente a 1,3 compras adicionales por mes.
Con una inversión del 0,4% sobre la facturación de la cadena, la campaña generó un 5,23% de venta adicional sobre el total. Con un margen del 28%, el resultado fue un ROI del 266%.
01
El Desafío
Como parte de nuestra relación de largo plazo con una de las principales cadenas de supermercados de Ecuador, desarrollamos una campaña diseñada para incentivar la recompra, aumentar la frecuencia de visita y fortalecer la participación de los clientes en el programa de fidelización.
02
La Oportunidad
Esos 170.000 clientes ya representaban el 25% de la facturación de la cadena. La oportunidad era convertir esa base de clientes valiosos en el motor de crecimiento, transformando su recurrencia en consumo adicional medible.
03
La Solución
Desarrollamos una campaña de alcance nacional, implementada en 187 tiendas durante 16 semanas (3 meses). El mecanismo de acumulación incentivó la compra recurrente, convirtiéndola en un hábito sostenido a lo largo de toda la campaña.
En números
01
+724.000
canjes realizados
02
170.000
clientes participantes
03
+32,6%
consumo en participantes (vs +11,7% no participantes)
04
2,4 → 2,7
visitas semanales (+1,3 compras/mes)
05
+5,23%
de venta adicional sobre el total de la cadena
06
266%
de ROI
Conclusión
Cuando la fidelización deja de enfocarse únicamente en descuentos y comienza a generar comportamientos, los resultados se vuelven medibles. Esta campaña transformó la recompra en una ventaja competitiva: 170.000 clientes que ya eran valiosos para el negocio se volvieron aún más valiosos — con una inversión mínima y un retorno que multiplicó por más de tres lo invertido.